FAQ2018-06-28T13:48:52+00:00

FAQ

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux principales questions que les clients se posent habituellement pendant leur séjour. Au cas où vous ne trouveriez pas les réponses dont vous avez besoin, ou pour toute autre raison, n’hésitez pas à nous contacter. Sur la page Comment se rendre à l’hôtel, vous trouverez toutes nos coordonnées.

Comment je peux me rendre à l’hôtel ?

EN VOITURE : Vous pouvez garer votre voiture sur l’île du Tronchetto ou dans l’un des garages de Piazzale Roma. Ensuite vous pouvez prendre le vaporetto public (la ligne 1 ou la ligne 2), descendez à l’arrêt de San Marco – Vallaresso et, quand vous arrivez Place Saint Marc, prenez la calle sous la Tour de l’Horloge (Merceria Orologio) ; à la fin de la calle, tournez à gauche dans la Calle Fiubera, traversez le petit pont et vous vous retrouverez devant l’hôtel.
Quand vous aurez garé votre voiture, vous pouvez aussi vous rendre à l’hôtel en prenant un taxi bateau privé qui  vous emmènera à quelques mètres de l’hôtel. Le prix est d’environ 75 euros (jusqu’à 4 personnes + 1 bagage par personne).

EN TRAIN : vous pouvez utiliser le vaporetto public (la ligne 1 ou la ligne 2) descendez à l’arrêt de San Marco – Vallaresso et, quand vous arrivez Place Saint Marc, prenez la calle sous la Tour de l’Horloge (Merceria Orologio) ; à la fin de la calle, tournez à gauche dans la Calle Fiubera, traversez le petit pont et vous vous retrouverez devant l’hôtel.
Quand vous aurez garé votre voiture, vous pouvez aussi vous rendre à l’hôtel en prenant un taxi bateau privé qui  vous emmènera à quelques mètres de l’hôtel. Le prix est d’environ 75 euros (jusqu’à 4 personnes + 1 bagage par personne).

EN AVION : vous pouvez utiliser le service public de la compagnie ALILAGUNA,  descendez à l’arrêt de San Marco – Vallaresso et, quand vous arrivez Place Saint Marc, prenez la calle sous la Tour de l’Horloge (Merceria Orologio) ; à la fin de la calle, tournez à gauche dans la Calle Fiubera, traversez le petit pont et vous vous retrouverez devant l’hôtel.
Vous pouvez aussi vous rendre à l’hôtel en prenant un taxi bateau privé qui vous emmènera à quelques mètres de l’hôtel. Le prix est d’environ 120 euros (jusqu’à 4 personnes + 1 bagage par personne).

Où je peux me garer ?

Vous pouvez garer votre voiture sur l’île du Tronchetto ou dans l’un des garages de Piazzale Roma. Si vous choisissez le Garage San Marco de Piazzale Roma, vous pourrez bénéficier d’une réduction de 10%  (au moment de votre départ, demandez le coupon de réduction à la réception de l’hôtel).

Quels sont les conditions de paiement ?

L’horaire du check-in est à partir de 14h00.
La chambre doit être libérée avant 11h00.

Les prix se réfèrent à la chambre ou à la personne ?

Nos prix s’entendent par chambre et par nuit.
Ils comprennent le buffet petit déjeuner américain, TVA et service inclus.
La taxe de Séjour n’est pas comprise.

Quels sont les conditions de paiement ?

Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant la plupart des Cartes de Crédit (Visa, Mastercard, etc…), en espèces ou avec la Bancomat.

Que se passe-t-il si j’annule la réservation ?

Si vous avez choisi un “Tarif Non Remboursable” au moment de la réservation, la carte de crédit sera débitée de la totalité du séjour et, une fois réservé, il ne sera pas remboursable en cas de non présentation ou en cas d’annulation.
Si vous avez choisi un “Tarif Standard”, la carte de crédit représente seulement une garantie.
Vous pouvez annuler votre réservation sans aucune pénalité jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée. Après ce délai, une nuit de séjour sera débitée en cas de non présentation ou d’annulation tardive.
Nous désirons vous informer que l’hôtel se réserve le droit de retenir temporairement un montant avant votre arrivée.

Quels sont les horaires de la réception ?

Le personnel de la réception est toujours à votre disposition.

Quels papiers d’identités nous devons présenter à la réception ?

Au moment de votre arrivée, vous devez présenter une pièce d’identité en cours de validité (Carte d’identité, Passeport, Permis de Séjour, etc…).

Quelles langues parle le personnel de l’hôtel ?

Notre personnel parle Italien, Anglais, Français, Allemand et Espagnol.

L’hôtel possède une consigne pour les bagages ?

Oui, pour nos clients nous disposons d’une consigne sécurisée pour les bagages que vous pouvez utiliser gratuitement.

Il est possible de laisser les bagages à l’hôtel après le check-out ?

Vous pouvez laisser les bagages dans notre consigne également après le check-out et sans aucun coût supplémentaire.

L’hôtel est équipé d’un ascenseur ?

Oui.
Seulement nos chambres Economy sont accessibles par les escaliers.

L’hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui.

L’hôtel accepte les animaux ?

Non, les animaux ne sont pas acceptés.

Quel est l’horaire du petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est servi de 7h30 à 10h00.

Est-ce qu’il y a des produits pour cœliaques ?

Oui.

Est-ce qu’il y a un bar à l’intérieur de l’hôtel ?

Oui.

L’hôtel possède un restaurant ?

Non.

Est-ce qu’il y a un service en chambre ?

Sur demande.

L’hôtel dispose d’une connexion Wi-Fi ?

Nous disposons d’une connexion Wi-Fi gratuite dans tout l’hôtel.

Est-ce qu’il y a une climatisation dans les chambres ?

Toutes nos chambres sont équipées d’une climatisation réglable individuellement.

Est-ce qu’il y a un service de nettoyage dans l’hôtel ?

Non. A proximité se trouve une salle de lavage.

L’hôtel offre-il un service de réservations de visites, de musées, etc. ?

Oui, le personnel de la réception est à votre entière disposition.

Comment je peux arriver Place Saint Marc ?

L’hôtel est situé à 100 mètres de la Place Saint Marc.

Où se trouvent les vaporettos les plus proches ?

L’hôtel est situé dans une position stratégique pour rejoindre les arrêts de San Marco et de Rialto.

WhatsApp WhatsApp us